Cambios y Devoluciones


Le rogamos que cuando el transportista proceda a entregarle la mercancia, realice las siguientes comprobaciones:

- Que el numero de bultos coincida con el indicado en el albaran. Si el numero de bultos no coincide, rechace su pedido e indique en el albaran el motivo de la devolucion.
- Que el embalaje no presente ningun signo de deformacion o golpe. Ante cualquier indicio, desembale los productos delante del transportista e indique en el albaran los signos que presentaban los paquetes asi como los desperfectos que pudieran tener los productos.
- Que todos los articulos lleven su embalaje correspondiente. Si recibe algun producto sin el embalaje correspondiente, le rogamos haga constar este asunto en el albaran del transportista.

Ademas, recuerde que los unicos aspectos que podra observar junto al transportista son los arriba indicados. Por eso, una vez se marche el mismo, verifique que todos los productos coinciden con los que pidio (modelo, color, acabado,...), por lo tanto compruebe bien las referencias de los mismos antes de desembalarlos. En caso de cualquier anomalia, haga una reclamacion en los siguientes dias de la recepcion del pedido a nuestro Dpto.Atencion al Cliente o mediante email a : incidencias@latiendadelsofa.com

Recuerde que todos nuestros envios viajan cubiertos por un seguro del 100% del valor de la mercancia.
En el caso de que su pedido haya sufrido desperfectos originados por el transporte, ruego contacte con el servicio de atencion al cliente a la mayor brevedad posible.

- En el caso de que el producto haya llegado con algun defecto de fabricacion o por golpes en el transporte , en todo momento se reemplazara la pieza por una nueva de las mismas caracteristicas, sin ningun coste para el cliente, siempre y cuando haya seguido las condiciones que figuran en la parte inferior de su pedido.

- En el caso de ejercer el derecho a cambiar el articulo enviado, le informamos que el articulo nuevo enviado no podra ser devuelto.

* DERECHO DE DESISTIMIENTO
En cumplimiento del Articulo 102 de la Ley 3/2014 el cliente en todo momento dispone de 14 dias naturales para el ejercicio del derecho de desistimiento. Dado el caso, debera ponerse en contacto con nosotros para proceder a su tramitacion remitiendonos un correo electronico a: contacto@latiendadelsofa.com o mediante el documento de desistimiento que podra descargarse en el enlace aqui.
Se aconseja que el bien a devolver tenga su embalage de origen con el fin de que el bien no sufra ninguna depreciacion como consecuencia de daños por un mal embalaje.
El cliente tendra que hacerse cargo de los gastos de devolucion, que seran el equivalente a un envio individual por cada articulo a devolver.
Las cuantias segun los diferentes tipos de articulos seran las siguientes (IVA incluido):

* Sillones y butacas +75 euros
* Sofas hasta 190 cm de largo +88 euros
* Sofas hasta 220 cm de largo +100 euros
* Sofas y Chaiselongues de medidas comprendidas entre 221 cm y 300 cm largo 144 euros
* Sofas y Chaiselongues de mas de 300 cm de largo: 176 euros

Estos gastos de devolucion son los que se aplicarian siempre y cuando la recogida la hiciesemos por nuestros medios, aunque siempre existe la posibilidad de que el usuario lo pueda enviar por los medios logisticos de su preferencia, para lo cual dichos gastos de devolucion no se aplicarian.El derecho de desistimiento no sera aplicable en los supuestos siguientes:
- El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados en acabados y colores, asi como cualquiera de las opcionales compradas en el pedido o bienes que puedan deteriorarse con facilidad.
- El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de proteccion de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
- Los articulos que hayan sido usados ( siempre que no vaya mas alla de la mera comprobacion del buen estado y funcionamiento del mismo)

Ademas el producto debera ser devuelto sin deterioros visibles bien sean externos o internos y preferiblemente con su embalaje original a ser posible, es decir en las mismas condiciones que se hizo la entrega.
El abono de cualquier devolucion sera efectivo a traves del mismo medio utilizado para el pago. En caso de que el pedido se hubiese pagado por contrareembolso, la devolucion sera mediante transferencia bancaria a la cuenta indicada por el cliente. El plazo maximo para la recepcion del abono es de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos sea comunicada, la intencion de desistir de la compra y siempre que la mercancia devuelta haya sido retirada de su domicilio y comprobado el buen estado de la misma.
No se hara abono de los importes de servicios ya prestados como portes, retirada de productos usados, subidas a domicilio, montajes etc.
Los productos que incluyan la compra de alguna opcion y de medidas especiales o personalizadas fabricadas al cliente no admitiran cambio o devolucion, excepto aquellos que tengan defectos de fabricacion.
Informarle que en caso de que se haya efectuado la devolucion de un articulo y posteriormente se haya enviado uno nuevo a peticion del cliente, el articulo nuevo enviado no dara lugar a poder ser devuelto o cambiado por otro modelo.

En La Tienda del Sofa llevamos un seguimiento personalizado de cada pedido. Aun asi, si usted tiene algun inconveniente con la entrega del mismo, no dude en ponerse en contacto con nosotros al Telf de Atencion al Cliente 96 3721522 - 96 3163564 o mediante email a : incidencias@latiendadelsofa.com


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