Plataforma de reclamaciones en la UE

1. Desde cuando funciona esta plataforma?
A partir del 15 de febrero de 2016 los consumidores podran plantear sus reclamaciones desde el enlace a la plataforma http://ec.europa.eu/consumers/odr/

2. Como se tramitaran las reclamaciones?
Los usuarios podran presentar reclamaciones contra empresas a traves del formulario disponible en la plataforma que seran remitidas a la tienda online. A continuacion, la tienda designara la entidad de resolucion extrajudicial de reclamaciones para que tramite la reclamacion. Si el consumidor esta conforme con la entidad designada, se enviara el expediente a la entidad, que resolvera en el plazo maximo de 90 dias prorrogableso.

3. Que empresas estan obligadas?
Todas las empresas con sede en la Union Europea que ofrezcan la venta de productos o contratacion de servicios a consumidores europeos por Internet.

4. Que entidades acreditadas de resolucion de conflictos existen en España?
Actualmente estan acreditados ante la Union Europea, el sistema arbitral de consumo y el Jurado de la Publicidad de AUTOCONTROL, que forman parte de Confianza Online como sistema de resolucion de reclamaciones reconocido por el Gobierno y comunicado a la Comision Europea.

5. Cual es la normativa aplicable que desarrolla la plataforma?
La normativa puede encontrarse accediendo a este enlace:http://ec.europa.eu/consumers/solving_consumer_disputes/non-judicial_redress/adr-odr/index_en.htm.

La Directiva sobre resolucion alternativa de litigios en materia de consumo esta accesible en la siguiente pagina: http://www.boe.es/doue/2013/165/L00063-00079.pdf.